Комсайт, офис

Два месяца назад сгорел роутер. Купил новый заменил и настроил при помощи специалистов Комсайт дистанционно. Однако через месяц у одного из телефонов пропал вайфай, через день у второго телефона также пропал вайфай. Третий телефон "умер" на пятый день. При попытке подключения пишет неправильный пароль. Позвонил в службу поддержки, не смогли зайти в настройки и после пятой неправильной попытки заблокировал вход. Новый через 600 секунд. Повторное обращение в Комсайт через неделю. "Специалист" Роман 20 минут что-то говорил, но результата не было, потом сказал что надо посоветоваться и обязательно перезвонят. Перезвонили, когда я уже проехал Тверь (примерно через три часа). Новая попытка 28.12.2018 года. Девушка долго что-то переспрашивала и сказала что перезвонят. На вопрос когда ответ шокировал "Срок реализации заявки 24 часа. Ждите". В результате набрал в Интернете ремонт оргтехники. Через 15 минут приехал мальчик и через 3 минуты все заработало. Вопрос цены 1 тыс. рублей и без головной боли. Теперь вопрос "А нужен мне такой оператор связи?". Ответ: НЕТ.

1) В последнее время частые перебои в предоставлении услуг (доступа в интернет).
При этом никогда не приводят информацию на своем сайте, даже если проблема уже известна и они ее решают. Видимо, это обусловлено тем, что не хотят портить свою статистику для новых пользователей, которые собираются подключиться к сети.

2) Безлимитные тарифы фактически являются тарифами с ограничением по трафику: ограничение 300 Гб в месяц.
При превышении этого лимита вам срежут скорость.
Причем, по договору не написано какой именно трафик берется в расчет - входящий, исходящий или суммарный. Это вводит в заблуждение пользователей. Фактически же данный пункт договора трактуется провайдером так, как выгодно ему и присутствует в договоре только для того, чтобы им прикрываться при сбоях, где фактической причиной сбоя являются проблемы с оборудованием и(или) билинговой системой (это отдельная песня).

Итого:
Режут трафик без предупреждения и без каких-либо объяснений. Например, мне срезали 1-го января.
Превышение было только по исходящему трафику.
На мой первый звонок оператор сознался, что в расчет они берут только входящий трафик и причины занижения скорости для него также неизвестны (открыл заявку и сказал - "будем разбираться").
На повторный звонок (другой оператор) я получил уже другой ответ, что учитывается и исходящий трафик. Но на мои возражения, что в договоре это не прописано, ответил, что это не в его компетенции и решить этот вопрос можно будет только после праздников (после 11-го января).

Это нормально?
Срезать скорость -го января они могут, а объяснить, почему срезали, только после 11-го?
То есть, на все праздники из-за них остаюсь фактически с мобильным интернетом (когда он как раз требуется в больших объемах)!